Splošni pogoji poslovanja

Podatki o podjetju

Polno ime: LD7, trgovina in storitve, d.o.o.
Skrajšano ime: LD7 d.o.o.
Sedež podjetja: Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana
Davčna številka: SI25758934
Matična številka: 8320608000

 

Poslovna enota: LD7 Ljubljana, Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija

 

1. Splošne informacije

Splošni pogoji spletne trgovine LD7 d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje in veljajo za prodajo blaga, objavljenega na spletni strani lukadoncic.com, v spletni trgovini podjetja LD7 d.o.o., Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju LD7). Z uporabo spletne trgovine LD7 se kot uporabnik strinjate, da ste seznanjeni s splošnimi pogoji poslovanja, ter da se z njimi v celoti strinjate. Velja, da z oddajo naročila v spletni trgovini, v kakršni koli obliki, v celoti sprejemate te splošne pogoje poslovanja.

2. Naročanje blaga (potek nakupa)

Ponudba LD7 spletne trgovine se zaradi narave poslovanja spreminja hitro in pogosto.
Nakup preko spletne trgovine lukadoncic.com je možen brez registracije, ko uporabnik lahko uporabi način »Hiter nakup«.

Ko uporabnik izbere želeni izdelek, ga enostavno prenese v voziček s klikom na gumb »Dodaj v voziček«. Ko je izdelek v vozičku, sistem izpiše celoten strošek nakupa, skupaj s stroški dostave in ponudi dve možnosti:

  • zaključek nakupa – s klikom na gumb »Na blagajno«;

  • nadaljevanje nakupa – s klikom na gumb »Nadaljuj z nakupom«.

Po kliku na gumb »Voziček« sistem izpiše povzetek oz. vsebino nakupovalnega vozička. Tukaj lahko uporabnik spreminja količino izdelkov, ki jih želi kupiti ali jih izbriše iz nakupovalnega vozička. V tej rubriki lahko uporabnik uveljavlja tudi veljavne kupone, in sicer z vpisom kode, ki jo najde na samem kuponu.

S klikom na gumb »Na blagajno« uporabnik nadaljuje z nakupom. Sistem uporabnika vpraša za naslov dostave in način plačila, ponudi pa tudi možnost spremembe naslova za dostavo in plačila. S klikom na gumb »Na blagajno« sistem uporabnika vodi do naslednjega koraka »Dostava«, kjer ponudi na izbiro:

  • dostava preko hitre pošte, ki jo zagotavlja GLS, po ceniku, objavljenem na naši spletni strani, pod rubriko »Dostava«.

Na tem koraku je za nadaljevanje nakupa treba prebrati tudi »Splošne pogoje poslovanja« in v kolikor jih uporabnik sprejme, mora odkljukati kvadratek, da soglaša s splošnimi pogoji poslovanja.

S klikom na gumb »Na blagajno« sistem uporabnika vodi do naslednjega in zadnjega koraka, kjer izbere način plačila:

  • plačilo preko Pay Pal računa ali plačilo s kreditno kartico,

  • plačilo s kreditno/debetno kartico.

  • plačilo po povzetju – Blago plačate ob prejemu naročila

Po plačilu in oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Na tem koraku ima kupec možnost preklicati naročilo v roku 1 (ene) ure.

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ko ga ponudnik pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

3. Načini plačila, cene in akcijske ponudbe

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • s kreditno kartico, pri katerem velja spletna cena spletna cena,

  • PayPal, pri katerem velja spletna cena.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Akcijske ponudbe v spletni trgovini LD7 d.o.o. so lahko dnevne, tedenske ali mesečne in se oblikujejo v odvisnosti od razpoložljive zaloge in povpraševanja po določenih izdelkih. Podjetja oziroma zavezanci za DDV morajo pri naročilu predložiti identifikacijsko številko oziroma davčno številko.

4. Odstop od nakupa in vračilo blaga

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko naročeno blago, kupljeno po pogodbi na daljavo (kamor spada tudi nakup preko interneta), brez razloga vrnete. Zadošča, da nas najkasneje v 15 dneh obvestite na e-mail naslov i[email protected] ali na LD7 d.o.o., Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija o odstopu od pogodbe, blago pa nam lahko vrnete še v nadaljnjih 30 dneh.

Naslov za vračilo blaga prodajalcu je: LD7 d.o.o., Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Blago morate vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Možnost vračila ne velja za že uporabljene izdelke in za elektronske dele, ki niso več originalno zapakirani. Blago mora biti obvezno vrnjeno v originalni embalaži. Morebitne stroške vračila krije kupec.

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 15 dneh po prejemu obvestila o vračilu blaga oz. po prejemu vrnjenega blaga. V LD7 d.o.o. omogočamo tudi zamenjavo izdelka.

Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom (zunanjost pošiljke), potem TAKOJ reklamirajte pošiljko kurirju. Kurir bo na licu mesta sestavil reklamacijski zapisnik o poškodbi pošiljke. V primeru skritih poškodb pošiljke pa je prejemnik dolžan pisno obvestiti dostavno službo v reklamacijskem roku 7 dni, šteto od dneva prejema pošiljke naprej, s pogojem, da predhodno z nami skupno ugotovimo, da je poškodba po našem mnenju nastala izključno v času, ko je bila pošiljka v posesti dostave.

5. Garancija

Za izdelke je veljavnost garancije eno (1) leto od dneva nakupa, razen če ni drugače navedeno na garancijskih listih ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa.

Garancija preneha veljati v primeru malomarnega ravnanja z izdelki, nepravilne uporabe, mehanske poškodbe ali okvar s prisotnostjo višje sile. Prav tako preneha veljati garancija v primeru, če je izdelek predelan ali da izdelek vgradi nepooblaščena oseba (v primeru vgradnje blaga pooblaščene osebe naj se račun vgradnje glasi na kupca izdelka).

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.

Vračilo blaga v garanciji se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec z vračilom nima stroškov.

Če želiš pošiljko vrniti na naše stroške, to storiš tako, da se o tem dogovoriš z nami na elektronski naslov: [email protected] . V skladu s tem dogovorom bomo na tvoj naslov poslali kurirja, ki bo prevzel pošiljko.

Drugačen način vračila na naše stroške ni možen.

Postopek vračila izdelka:

  • Ob vračilu izdelka prodajalcu (LD7 d.o.o.) morate priložiti kopijo računa.

  • Naslov za vračilo blaga prodajalcu je LD7 d.o.o., Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija.

  • Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo).

  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Za vse dodatne informacije se lahko brez zadržkov obrnete na nas, na elektronski naslov [email protected]lukadoncic.com.

Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V nasprotnem primeru je za spore pristojno sodišče v Ljubljani.

6. Politika zasebnosti

Osebni podatki vseh naših obiskovalcev oz. uporabnikov naše spletne strani so področje, ki mu posvečamo ogromno pozornosti. V skladu z zakonodajo in normami poskrbimo, da vse standarde dosegamo in s tem zagotovimo varno brskanje po spletni strani.

Upravitelj spletne trgovine LD7 d.o.o., LD7 d.o.o., je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov.

Za potrebe poslovanja LD7 d.o.o. zbira naslednje uporabnikove podatke:

  • ime in priimek, naslov in kraj bivanja, naslov elektronske pošte (tvoje uporabniško ime), kontaktno telefonsko številko, geslo v šifrirani obliki ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazce na spletnem mestu LD7 d.o.o..

Za točnost podatkov, ki jih vnesete uporabniki na naši spletni strani, ne odgovarjamo.

Zaradi zagotavljanja varnosti se zbirajo tudi uporabnikovi IP naslovi, iz katerih uporabniki dostopajo do našega spletnega mesta. Vsakemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen tako imenovani sejni piškot za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Na vaš računalnik lahko LD7 d.o.o. med drugimi shrani tudi druge piškotke, kot so: identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki, ki se uporabi za prepoznavo uporabnika ob naslednjem obisku, piškotki sistema Google Analytics, piškotki Facebooka, ki se uporabljajo za boljšo uporabniško izkušnjo na družbenih medijih itd.

Omenjeni podatki se na strežniku LD7 d.o.o. shranjujejo trajno, z izjemo piškotkov. Za čas trajanja obiska spletne strani se shranjujejo sejni piškotki, medtem ko se trajni piškotki shranijo na računalnik uporabnika.

Upravitelj LD7 d.o.o. lahko v anonimizirani obliki te piškotke/podatke uporabi za boljšo uporabniško izkušnjo, različne promocijske akcije …

LD7 d.o.o. zbira osebne podatke z naslednjimi nameni:

  • za reševanje reklamacij, pošiljanje e-novic, izboljšanje funkcionalnosti storitev na spletni strani, raziskavo in analizo trga, boljše uporabniške izkušnje in oglaševanje preko družbenih medijev.

LD7 d.o.o. bo, za potrebe dostave, dostavni službi zaupal le uporabnikov naslov za dostavo in kontaktno številko.

Posredovanje osebnih podatkov tretjim osebam:

Nekatere podatke, ki jih LD7 d.o.o. zbira in obdeluje, lahko skladno z namenom obdelave posreduje tretjim osebam:

Zunanji pogodbeni agenciji, ki za LD7 d.o.o. izvaja spletni marketing in digitalno oglaševanje. Agencija deluje strogo v imenu in po navodilih ter budnim nadzorom odgovornih pri LD7 d.o.o.. Izvajajo Google oglaševanje, Facebook oglaševanje, re-marketing ter Instagram oglaševanje.

7. Piškotki

Kaj so piškotki in zakaj so potrebni?

Piškotek je majhna datoteka, ki se shrani na računalniku ob obisku spletne strani. Piškotki vsebujejo različne informacije, ki jih spletna stran prebere, ko jo znova obiščete. Uporablja jih večina sodobnih spletnih strani. Uporabljajo se predvsem za povečanje zadovoljstva uporabnikov, boljše uporabniške izkušnje ter prilagoditve izkušnje vsakemu posamezniku.

Seznam piškotkov, ki jih uporabljamo si lahko ogledate tukaj.

8. Pravice uporabnika: 

Uporabnik ima v zvezi z obdelovanjem osebnih podatkov naslednje pravice:

  • pravico do izbrisa podatkov, pravico do omejevanja obdelave podatkov, pravico do dostopa podatkov, pravico do popravka, pravico do prenosa podatkov in pravico do ugovora.

Uporabnik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko kadar koli z zahtevkom na: [email protected]lukadoncic.com uveljavlja zgornje pravice. LD7 d.o.o. bo zahtevi ugodil v roku 8 delovnih dni od prejema zahtevka.

9. Osebe, mlajše od 16 let:

Osebe, mlajše od 16 let, lahko svoje podatke preko spletne strani posredujejo le z dovoljenjem staršev, rejnikov ali skrbnikov.

10. Veljavnost v razmerju do tujcev

Ti splošni pogoji veljajo ne glede na statutarni ali dejanski sedež kupca in ne glede na njegovo dejansko sposobnost razumevanja jezika, v katerem so ti splošni pogoji sestavljeni. Pod pogoji potrošniške zakonodaje lahko kupec zahteva sklenitev pogodbe na podlagi teh splošnih pogojev tudi v drugem jeziku.

11. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

12. Oglaševanje

Objave ponudnika predstavljajo prikaz osnovnih pogojev nakupa, razen če je izrecno določeno drugače v objavi.

LD7 d.o.o. jamči za karakteristike blaga, ki so kot take navedene na spletnem mestu lukadoncic.com. Zaradi tehničnih lastnosti izdelkov so možna malenkostna odstopanja od dejanskega videza izdelka.

V namene oglaševanja lukadoncic.com uporablja tudi storitev Google Adwords Remarketing. To je storitev podjetja Google za uporabo remarketinga in vedenjsko ciljnega oglaševanja. Storitev uporabljamo z namenom oglaševanja na Google Search and Display omrežju za stranke, ki so že obiskale spletno stran lukadoncic.com. S te storitve se lahko odjavite v Google’s Ads nastavitvah, ki se nahajajo v vašem Google profilu.

Že uporabljeni izdelki ali razstavni eksponati, ki se prodajajo v okviru lukadoncic.com, so kot taki tudi označeni, vključno z morebitnim popustom iz tega naslova. S podajo naročila kupec potrjuje, da je bil z navedenimi lastnostmi blaga seznanjen in to tudi sprejema. V takih primerih ponudnik ne jamči dostave v originalni embalaži, pač pa v primerni embalaži.

Kupec se strinja, da ga ponudnik preko elektronske pošte in/ali SMS sporočil občasno lahko obvešča o novostih na strani, novosti v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova in telefonske številke kupca ne bo posredoval tretji osebi, razen partnerski oglaševalski agenciji, ki pa pridobljenih podatkov ne bo predelovala ali posredovala nikamor drugam, in jih bo uporabljala samo za namene oglaševanja. Oglaševalska agencija deluje v skladu s pogoji poslovanja podjetja LD7 d.o.o. Kupec se lahko kadar koli odjavi od prejemanja e-novic ali SMS sporočil.

13. Dostava

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk v Sloveniji je GLS, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Ponudnik se zaveže, da bo blago dostavil oziroma storitev opravil v obljubljenem času.

Kupec bo naročeno blago dobil na naslov, ki ga bo navedel (dom, služba ali tretja oseba –v primeru dostave blaga tretji osebi bo ponudnik pri njej preveril verodostojnost naročila). Oseba, ki bo blago prevzela, mora pokazati ustrezen dokument (osebno izkaznico, potni list, vozniško dovoljenje) ter izdelek plačati. Prejemnik s podpisom potrdi prevzem blaga.

Izdelke, ki so navedeni kot “na zalogi”, bomo dostavili v 1 do 3 delovnih dneh od prejema naročila. Za ostale izdelke je rok dobave odvisen od razpoložljivosti pri dobaviteljih in se je pred oddajo naročila o njem treba pozanimati po elektronski pošti.

Stroški dostave za Slovenijo so obračunajo po enotni ceni, ki znaša 2,99 €. Dostava pri naročilu v slovenijo nad 40€ je brezplačna.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk v ostale države sveta je DHL.

14. Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!

 

LD7 d.o.o.